Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 4 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezinți bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a începe procedura de retur, ne poți contacta la adresa vymm.holz@gmail.com.
Produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Ion Creangă, nr. 140, Fălticeni, Suceava.
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur, împreună cu instrucțiuni privind modalitatea și adresa exactă de expediere. Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la vymm.holz@gmail.com.
Produse deteriorate sau neconforme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit alt produs decât cel comandat, pentru a evalua situația și a remedia problema.
Excepții / Produse ce nu pot fi returnate
Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (alimente, flori, plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cosmetice, produse de frumusețe).
Nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
De asemenea, nu putem accepta retururi pentru produse aflate la reducere sau carduri cadou.
Schimburi de produse
Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul de retragere de 14 zile (UE)
Dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi nevoie de justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat/neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original, împreună cu bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom notifica imediat ce primim și verificăm returul, pentru a-ți comunica dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau procesatorul de plăți procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, contactează-ne la vymm.holz@gmail.com.
Retururi gratuite și simple la Reelken Auto
Recepția și verificarea produselor
La preluarea coletului de la curier, verifică cu atenție integritatea produselor. Toate coletele sunt inspectate înainte de expediere, iar reclamațiile pentru daune constatate după preluarea coletului nu vor fi acceptate.
Cum returnezi sau schimbi un produs
Reelken Auto îți oferă un proces de retur rapid și simplu. Pentru a iniția un retur, trebuie să completezi formularul dedicat de retur disponibil pe site-ul nostru. Acest lucru îți asigură o procedură clară și lipsită de complicații.
Termen de retur
Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile, indiferent de motiv — fie că nu îți place, nu ți se potrivește sau are un defect de fabricație (daunele cauzate de utilizare nu sunt incluse).
Retururi gratuite
Pentru produsele defecte sau deteriorate, cu greutate de până la 30 kg și dimensiuni de maximum 120 cm pe latură, costul returului este suportat integral de Reelken Auto.
Important: Produsul trebuie ambalat de către client — curierul nu ambalează coletul și nu este responsabil pentru eventualele daune apărute în transport. Folosește materiale de protecție adecvate pentru a preveni deteriorarea produsului.
Costurile returului
-
Dacă produsul este defect sau incompatibil cu mașina ta — costurile sunt acoperite integral de Reelken Auto.
-
Dacă pur și simplu te-ai răzgândit sau nu îți place produsul — costul transportului pentru retur va fi suportat de tine.
Procedura de retur
-
Contactează managerul nostru (numărul de telefon este afișat în antetul site-ului).
-
Descarcă și completează formularul de retur.
-
Atașează copia bonului fiscal sau dovada plății.
-
Trimite produsul și documentele la filiala curierului.
-
Furnizează-ne numărul TTN (tracking number).
Condiții pentru acceptarea returului
-
Nu aplica bandă adezivă direct pe ambalajul original tipărit.
-
Toate componentele produsului trebuie ambalate individual în folie stretch.
-
Nu se acceptă retururi cu plata ramburs.
-
Retururile sunt gratuite în cadrul promoției „Easy Return”; în alte cazuri, costurile sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau a greșelilor noastre.
Rambursări
Rambursarea sumelor se efectuează în 3–5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului, insa in unele situatii independent de politica noastra de rambursare acest proces poate dura pana la 30 de zile.
Sumele sunt transferate exclusiv într-un cont IBAN.
Garanția Reelken Auto
Comercializăm produse de înaltă calitate de la producători de renume precum ErkulAuto, OmsaLine, Carmos, Meric și alții. Majoritatea produselor beneficiază de garanție oficială, ale cărei termene și condiții sunt stabilite de fiecare producător în parte. Îți recomandăm să verifici perioada de garanție în descrierea produsului de pe site sau direct cu managerul nostru.